封面新闻记者 孟梅

你但愿扩大营销来诱导主顾，如故通过性价比高、一鸣惊人的体验来激励主顾主动柔顺？

主顾付费购买的是居品，是做事，如故独到体验？

当体验营造商特意志地以做事为舞台、以居品为谈具来诱导主顾时，体验便产生了。这种丰富的感受，不仅不错令每个主顾产生内心共识，还能赋予消耗以无可替代的价值意思意思。

“体验”是本书要讨论的第四种经济产出，作家猜度它是继农业、工业、办业绩之后的第四个经济增长点，并前瞻性地构建了“体验经济”的表面体系和实施框架。

在作家眼中，体验经济(The Experience Economy)、农业经济、工业经济和做事经济到体验经济之间的演进历程，就像母亲为小孩过生辰，准备生辰蛋糕的进化历程。在农业经济时期，母亲是拿自家农场的面粉、鸡蛋等材料，亲手作念蛋糕，从新忙到尾，本钱不到1好意思元。到了工业经济时期，母亲到商店里，花几好意思元买夹杂好的盒装粉回家，我方烘烤。参加做事经济时期，母亲是向西点店或超市订购作念好的蛋糕，破耗十几好意思元。母亲不但不烘烤蛋糕，甚而毋庸郁闷我方办生辰晚会，而是花一百好意思元，将生辰行径外包给一些公司，请他们为小孩策整齐个记起的生辰晚会。这即是体验经济的出身。

而体验（experience）频频被手脚做事的一部分，但执行上体验是一种经济物品。像做事、货色雷同是实真的在的居品，不是虚无缥缈的嗅觉。所谓体验，即是企业以做事为舞台、以商品为谈具，环绕着消耗者，创造出值得消耗者回忆的行径。其中的商品是有形的，做事是无形的，而创造出的体验是令东谈主记起的。与昔时不同的是，商品、做事抵消耗者来说是外皮的，然而体验是内在的，存在于个东谈主心中，是个东谈主在形骸、脸色、学问上参与的所得。莫得两个东谈主的体验是完好意思雷同的，因为体验是来自个东谈主的心情与事件的互动。

由此，作家提议——体验经济的灵魂或主不雅想想中枢是主题体验想象，而收效的主题体验想象势必省略灵验地促进体验经济的发展。在体验经济中，“责任即是剧院”和“每一个企业齐是一个舞台”的想象理念已在推崇国度企业策画行径中被庸俗运用。主题想象或主题体验想象推崇国度仍是成为一个想象行业。“体验经济”也将成为中国21世纪初经济发展的贫寒内容和款式之一。

体验经济的基本特征即是——非分娩性体验是一个东谈主达到脸色、膂力、精神的某一特定水平方，他意志中产生的一种好意思好嗅觉。它本人不是一种经济产出，不可完好意思以盘货的模式来量化，因而也不可象其它责任那样创造出不错触摸的物品。主顾本人即是居品的一部分，喜爱主顾体验既体当今居品想象上，更体当今与此关系的做事升级上。获取“体验”就获取了主顾。

作家简介：约瑟夫·派恩（B. Joseph Pine II）和詹姆斯·吉尔摩（James H. Gilmore）是位于俄亥俄奥罗拉的策略地平线LLP公司的共同独创东谈主。该公司是一家想想创作室，戮力于匡助营业企业构想和想象新的运作模式，以便对它们的经济提供物增多附加值。