“视障、听障群体和老年东说念主能顺畅使用手机APP吗？”大无数东说念主的第一反应是“不成”，这背后是卓绝四千万视听拦阻群体和卓绝2.8亿老年东说念主面对越来越复杂的线上业绩时的心酸和无奈。推而广之的汇集新功能、海量刷新的热门资讯、通俗高效的各类App似乎并莫得被这些迥殊群体所熟用。世界越喧哗扯后腿，他们显得越悲怆。

在现在数字化快速发展的时间，科技正在重塑百行万企的运作模式，金融行业也不例外。越来越多东说念主开动享受到通俗、高效的金融业绩，但对听障、视障、老年东说念主等迥殊群体来说，同等便利的金融业绩却变得可望不可及。

《中华东说念主民共和国无拦阻环境配置法》追究实行已满一年，从轨制层面保险了谬误东说念主士、老年东说念主对等、充分、通俗地参与和融入社会生涯。践诺上，无拦阻环境的配置，不仅依赖于规章颁布与落地，更需要全社会的共同参与。

聚焦到无拦阻金融业绩上，科技的越过不仅需要体现在栽种金融结果上，更要将“爱”融入到金融业绩中，让每一个用户都八成对等地享受到无“碍”业绩，感受到和善与海涵。而八成适配迥殊群体使用的金融App，即是他们在互联网金融世界通顺无阻的“传声筒”“盲说念”和“绿色通说念”。

伸开剩余88%

在这方面，微众银行手脚寰宇首派别字银行，充分发扬数字金融方面的上风，给出了值得鉴戒的随和谜底。

手语相伴 金融无忧

专属听障群体的暖隐衷迹

计议到每一位客户的确凿需求，让业绩与需求更好结合，是鼓励无拦阻业绩时的中枢关注点。

“谈话是疏通的桥梁”，但关于听障群体来说，手语才是关节。

2015年底，微众银行客服在一次电话有关客户进行身份核查时，发现通话客户是听障东说念主士，无法进行语音交流。这一事件激励了微众银行对听障群体金融业绩需求的策动，怎么才能让他们也享受到往日的金融业绩？

开拔点，微众银行招聘了别称手语敦厚，为听障群体竖立了良友视频手语业绩，初步建立起为听障群体业绩的手语业绩渠说念。期间，微众银行与深圳市信息⽆拦阻估量会等机构勾搭交流，倾听专科意见以及听障客户的提议。在2016年，微众银行“微粒贷”为听障群体组建了一支专职手语大家业绩团队，鼎沸听障群体的金融需求，予以他们紧密的海涵。

现如今，微众银行手语客服东说念主员也曾不错通过良友视频的方式，与听障群体进行手语交流，不绝核实客户的身份信息、阐发借款意愿、进行业务策动与解答的通盘这个词金融业绩流程，确保金融业绩的便利性、安全性和合规性。

“以赶赴银行网点办业务很萧条，责任主说念主员抒发的道理我不知说念。一直到几年前，战斗到微粒贷，体验到线上手语客服业绩，很好管理了我的诉求”，听障用户皆想良应允说说念。

听障用户皆想良还回忆说，“微粒贷的手语客服很专科，一些小众的手语也能识别出来，八成准确流畅地与我进行疏通。”

这么的案例，在微众银行还有许多。

手脚国内首个提供手语客服的银行假贷居品，纵容2023年末，“微粒贷”已累计为听障客户提供业绩超20万东说念主次，披发贷款近9亿元。

触感声韵交汇

科技为视障群体开启金融业绩新晨曦

视障群体不错借助触觉行走在物理盲说念上，而在杜撰的互联网世界里，他们又该怎么行走呢？微众银行给出了他们的随和谜底。

调研结果裸露，高达68.43%的视障用户具有银行转账和投资搭理的金融需求。

视障群体通常需要借助读屏软件来使用手机和电脑，读屏软件雷同于他们的眼睛。而市面上的金融App大多仅仅单纯接入单一的读屏功能，较少金融机构适意破耗元气心灵去针对视障群体的确凿体验去进行优化。是以，关于普通东说念主来说，孤高粗拙的寥寂线上开户、迁徙支付、投资搭理行径，对视障群体来说，却贫窭重重。

2020年，微众银行以公益体式成立了无拦阻边幅组，勇猛对视障群体线上金融业绩和体验进行全面升级。在研发之初，莫得任何不错参考鉴戒的案例，微众银行团队只可运用周末时分去到盲东说念主推拿店以及去给视障东说念主群作念志愿者，去千里浸式体验视障群体的生涯，摸底他们的金融诉乞降难点。

在调研流程中，微众团队发现视障群体使用金融App的贫窭远超瞎想。举例，东说念主脸识别通常需要眨眼认证，对部分缺失眼球的视障群体可谓是种“格外”要求。再比如，身份证上传不仅要区别正反面还要瞄准识别框，这关于他们来说险些是一种“刁难”……

经过微众银行多轮技巧攻关，胜仗将东说念主脸识别活体识别算法升级为“色泽活体”技巧，无需客户有任何眨眼或读数字动作配合。“请将手机辘集面部、请将手机向下迁徙，请将手机向降级徙……”在微众银行资产+无拦阻版App的指令语音下，视障用户东说念主脸识别、身份证信息上传不再是难题。

为进一步管理东说念主脸识别对不准超时失败，上传身份证信息不成分辨正反面、出现拍不清、拍不全等问题，微众银行结合多种斥地传感器和语音技巧，盘算了一套听觉加触觉的双重反馈机制。

“跟着近几年的发展，有部分金融搭理居品去作念了无拦阻的守旧或是推出了无拦阻的版块，八成让咱们独赶快搭理操作转账，这就给我很大的一个惊喜！” 视障用户郑锐繁盛说说念。

中国领有世界上长度最长、散布最广的盲说念。而在杜撰的世界里，微众银行径了将普惠金融遮掩到视障群体，亦将“盲说念”铺进了互联网。纵容2023年末，微众银行资产+无拦阻版已累计业绩卓绝1.6万位视障客户，超90%的用户适意保举该App。

弥合待业金融数字畛域

看护银发金融安全

在业绩老年客群方面，微众银行也在不断勇猛作念好适老化校阅。

跟着数字化及迁徙支付快速发展，老年东说念主似乎正在被金融业绩“忽视”。比如，看不清手机上的字，使用手机金融App时“想用不会用、想用不敢用”，濒临电信欺诈风险等。

为积极践行待业金融大著述，微众银行盘算团队长远到老年群体中，细察他们的确凿需求，竭力于开发露面向老年客群的金融居品。

微众团队发现，市面上大多面向老年群体的居品，主如果把字体放大、精简内容。践诺上，老年东说念主的主张，它会平缓地老化，它对动作幅度操作的精细度是有不同的要求的。在此基础上，盘算团队对通盘这个词版面作念了再行盘算，包括选拔简单的模块、更大的按钮和高对比度的配色决策。

第一阶段是让微众银行资产+爸妈版达到“可用”的进程，但怎么从“可用”过渡到“安全好用”的第二阶段呢？

微众银行一线调研结果裸露，老年群体在享受金融业绩中最敬重安全性。

如今，针对老年东说念主的金融欺诈妙技推而广之，老年东说念主欺诈案件频发，张大姨儿女们也总顶住她欺诈太多，不让她乱点手机。看着张大姨失意的深情，微众团队以为不应该让欺诈成为老年群体不使用数字金融业绩乃至手机的意义。

针对这一痛点，微众银行资产+爸妈版亦加多了转账安全配置板块，老年用户可从自己需求出流配置转账要求，罢了资金看护的时段、名额、对象“三不转”。

2023年，微众银行资产+爸妈版安全禁止老年东说念主疑似非本东说念主转账670余次，全年禁止疑似非本东说念主交游金额卓绝2200万元。

跟着国度对银发经济、健康和养老产业的金融守旧力度抓续加大，老年群体亦对待业金融居品有着不小的需求。但九九归原，低风险隆重型金融居品才是老年群体的首选。

微众负责老年客群的业务团队也计议到这点，通过不断筛选把关，精挑细选，终末才在微众银行资产+爸妈版App里上架符合老年群体的金融搭理投资居品。

常言说念，老有所终、老有所依、老有所乐、老有所安。一个社会对老年群体的怜爱进程，一定进程上也反应了社会的斯文进程。通过技高明技，微众银行资产+爸妈版App不断栽种老年客群的用户体验。确凿作念到哪怕子女不在身边，微众银行也能像子女通常，为爸妈提供贴心的业绩。

结果

微众银行依托自己科技上风，勇猛打造一个以“爱”为中枢的金融更生态，助力有爱无“碍”，在无拦阻业绩这说念难题下交出了一份随和的谜底。2023年末，微众银行已累计业绩迥殊客群近400万东说念主次，匡助他们对等、有尊容地获取金融业绩。

等闲的社会需求催生了对无拦阻金融业绩的要紧呼声。无拦阻金融业绩不仅联系到听障视障、老年东说念主等群体的金融职权，亦反应着我国金融业普惠发展及高质料发展的水平。为此，微众银行坚贞不移地抓续践行“金融向善”，不忘普惠金融初心，积极响应社会各界的期待与需求，提供有温度的无拦阻金融业绩。

发布于：上海市